Atelier Potterysa

Livraison et retours

Mise à jour : octobre 2026

Trois façons de recevoir ta pièce

Ramassage à l'atelier, gratuit. Nous convenons d'une heure par courriel.
En main propre dans la région d'Ottawa‑Gatineau, gratuit. Lors d'un prochain marché ou d'un rendez‑vous.
Par la poste, partout au Canada. Avec Postes Canada et un numéro de suivi. Le prix exact s'affiche au panier, selon ton code postal et la taille de la boîte.

Emballage

Chaque pièce est emballée à la main par Ysabel, bien protégée. Plusieurs pièces voyagent ensemble dans la même boîte.

Si ta pièce arrive brisée

Ça arrive, malgré tout le soin mis dans l'emballage. Sans frais, en trois temps :

Écris‑nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo de la pièce et une photo de la boîte.
Garde la boîte et les morceaux jusqu'à ce que tout soit réglé : Postes Canada peut nous les demander.
Tu choisis : le remboursement complet, livraison comprise, ou une pièce semblable, si l'atelier en a une.

Retours

Chaque pièce est unique : les ventes sont finales. Nous ne reprenons pas et n'échangeons pas une pièce arrivée intacte parce qu'elle ne convient plus. Prends le temps de regarder les photos, la hauteur et la description, et écris‑nous avant d'acheter si tu as la moindre question. Si Ysabel accepte exceptionnellement de reprendre une pièce, la livraison du retour est aux frais du client, et la pièce doit revenir intacte, bien emballée, avant tout remboursement. Cette règle ne touche pas les pièces arrivées brisées ni les droits que te donnent les lois sur la protection du consommateur. Si un remboursement est dû, il est fait dans les 15 jours, sur la carte utilisée.