Questions fréquentes

Oui, sauf indication contraire dans la fiche de la pièce, à la ligne « Entretien ». Pour qu’elles durent longtemps, le lavage à la main reste ce qu’il y a de plus doux. Évite les tampons à récurer en métal et place les pièces de façon à ce qu’elles ne s’entrechoquent pas dans le lave‑vaisselle.

Les pièces ne sont pas conçues pour le four, sauf mention dans leur fiche. Le grès supporte bien la chaleur, mais pas les changements brusques de température. Ne mets jamais une pièce sur un rond de cuisinière ou sous le gril.

Parce qu’elle est faite à la main, du début à la fin. Une coulure d’émail, une épaisseur un peu différente, un reflet que le four a décidé tout seul : c’est ce qui la rend unique. La photo de chaque fiche montre la pièce exacte que tu vas recevoir, pas un modèle.

Ce sont probablement des craquelures, un réseau de très fines lignes dans le verre de l’émail. Elles viennent surtout des chocs thermiques, comme passer du frigo à l’eau bouillante, et n’affectent pas la solidité de la pièce. Pour les éviter, laisse une pièce froide revenir à la température de la pièce avant d’y verser quelque chose de très chaud.

Avec du grès, une terre cuite à haute température qui devient dense et résistante, idéale pour la vaisselle de tous les jours.

Elles sont approximatives, à environ un quart de pouce près, puisque chaque pièce est façonnée à la main. Si une mesure précise compte pour toi, par exemple pour une tablette ou un dessous de pot, écris‑nous avant d’acheter.

Pour l’instant, la boutique offre seulement des pièces déjà faites. Comme chaque pièce est unique, une pièce vendue ne revient pas à l’identique. Si une forme ou une couleur t’a plu, écris‑nous : il y en aura peut‑être une cousine dans une prochaine fournée. Le meilleur moyen de ne rien manquer, c’est l’infolettre.

Une pièce est à toi dès que le paiement est fait. En attendant, elle reste disponible pour tout le monde. Si tu hésites, n’attends pas trop : il n’en existe qu’une.

Ysabel emballe à la main et expédie habituellement en 3 jours ouvrables. Tu reçois un numéro de suivi Postes Canada par courriel. Le transport prend ensuite de 2 à 7 jours ouvrables selon ta région. Pour un ramassage à l’atelier, on s’entend sur l’heure par courriel.

À l’atelier, à Cantley, en Outaouais. L’adresse t’est envoyée avec la confirmation de commande. Dans la région d’Ottawa‑Gatineau, on peut aussi te remettre ta pièce en main propre lors d’un marché ou d’un rendez‑vous.

Pas pour l’instant. La boutique livre partout au Canada.

Écris‑nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo de la pièce et une photo de la boîte, puis garde le tout jusqu’à ce que ce soit réglé. Tu choisis ensuite entre le remboursement complet, livraison comprise, ou une pièce semblable si l’atelier en a une. Les détails sont sur la page Livraison et retours.

Chaque pièce étant unique, les ventes sont finales. Prends le temps de regarder les photos et les mesures, et écris‑nous si tu as la moindre question avant d’acheter.

Oui. Le paiement se fait chez Square, par carte, Apple Pay ou Google Pay. L’atelier ne voit jamais ton numéro de carte.

Chaque pièce est déjà emballée avec soin. Si c’est pour offrir, écris‑nous après ta commande et on glissera un petit mot de ta part dans la boîte.

Aux marchés de la région et dans quelques boutiques : les prochaines dates sont dans la section « Où me trouver » de la page d’accueil, sur Instagram (@atelier_potterysa) et dans l’infolettre.